Zwroty
Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej w Sklepie. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania. Zwroty przesyłek wysłanych za pobraniem nie są przyjmowane.
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności produkty z kategorii „Papeteria ślubna”, nie podlegają zwrotowi, ponieważ są przygotowywane według specyfikacji przekazanej przez Konsumenta.
Reklamacje
Wszystkie produkty oferowane w sklepie Lovelette.pl objęte są odpowiedzialnością Sprzedawcy za zgodność towaru z umową, na zasadach określonych w przepisach prawa.
W przypadku stwierdzenia wady lub innej niezgodności z umową, Klient proszony jest o zgłoszenie reklamacji drogą mailową na adres kontakt@lovelette.pl, podając numer zamówienia, nazwę reklamowanego produktu oraz opis zgłaszanego problemu. Dla usprawnienia procesu zalecane jest dołączenie dokumentacji zdjęciowej. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne okaże się odesłanie produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszej procedurze oraz sposobie przekazania produktu. Koszty odesłania produktu ponoszone są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dla ułatwienia Klient może skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego do pobrania. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.