ZAMÓWIENIA
1. Zamówienie możesz złożyć w wygodny dla siebie sposób:
- Bezpośrednio przez nasz sklep internetowy Lovelette.pl - najszybciej i 24/7.
- Mailowo - napisz do nas na: kontakt@lovelette.pl
2. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Nie prowadzimy odbiorów osobistych - wszystkie produkty Lovelette wysyłamy wyłącznie kurierem lub do paczkomatu. Dzięki temu Twoje zamówienie dociera szybko, bezpiecznie i prosto pod wskazany adres.
3. Jak otrzymać fakturę za zamówienie?
Podczas składania zamówienia uzupełnij dane firmowe wypełniając pole „Firma” oraz „NIP”. Na ich podstawie automatycznie wystawimy fakturę do Twojego zamówienia.
4. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówień wynosi od 2 do 7 dni roboczych od akceptacji projektu przez Klienta.
W okresach zwiększonej liczby zamówień realizacja może się nieznacznie wydłużyć- w takiej sytuacji zawsze poinformujemy Cię o przewidywanym terminie wysyłki.
5. Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze?
W Lovelette wszystkie zamówienia realizujemy wyłącznie z przedpłatą online. Metoda ta pozwala na szybszą obsługę i sprawną wysyłkę Waszych personalizowanych produktów.
6. Czy obowiązuje minimalna kwota lub ilość zamówienia?
Nie mamy minimalnej kwoty zamówienia. W przypadku niektórych produktów obowiązuje natomiast minimalna ilość sztuk, którą można zamówić. Informacja o wymaganej minimalnej liczbie znajduje się zawsze na karcie produktu, w sekcji wyboru ilości.
7. Co zrobić, jeśli nie jestem pewna/pewny, czy produkt będzie odpowiedni?
Jeśli chcesz sprawdzić, czy wybrany produkt pasuje do Twojej aranżacji, możesz zamówić próbkę. Wystarczy dodać do koszyka produkt „Zamów próbkę” i wpisać nazwę kolekcji, którą chcesz zobaczyć. Wyślemy Ci całą kolekcję próbek, aby łatwiej było podjąć decyzję.
8. Czy wysyłacie produkty na terenie Europy?
Tak, realizujemy wysyłki również na terenie Europy. Przed złożeniem takiego zamówienia prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny, abyśmy mogli przygotować indywidualną wycenę dostawy.
WYSYŁKA
1. Jaki jest czas oczekiwania na dostarczenie przesyłki?
Czas dostarczenia przesyłki zależy od wybranej formy dostawy i przewoźnika InPost i zazwyczaj wynosi do 48 godzin od momentu nadania przesyłki (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych).
2. Jak bezpiecznie odebrać przesyłkę?
Przy odbiorze paczki upewnij się, że opakowanie jest nienaruszone - bez wgnieceń, rozdarć czy otwarć. Jeśli cokolwiek budzi Twoje wątpliwości, sprawdź zawartość w obecności kuriera i w razie potrzeby spisz protokół szkody. Pozwoli to szybciej rozwiązać ewentualny problem.
3. Co zrobić, jeśli zamówienie przyszło uszkodzone?
Jeśli zauważysz uszkodzenie paczki lub produktu: w obecności kuriera spisz protokół szkody (to najszybsza forma zgłoszenia). Jeżeli zauważysz uszkodzenie po odebraniu paczki, masz 24 godziny, aby samodzielnie zgłosić szkodę przewoźnikowi.
Aby zgłosić reklamację do Lovelette, wyślij nam:
- protokół szkody,
- zdjęcia opakowania i uszkodzonego produktu,
- zdjęcie listu przewozowego.
Dzięki kompletnej dokumentacji będziemy mogli sprawnie zająć się Twoim zgłoszeniem.